Aunque ya pasó el "3.15" (Día Internacional de los Derechos del Consumidor) de 2021, todavía ocurren incidentes relacionados con disputas de consumidores y protección de derechos en todos los ámbitos de la vida. Recientemente, se produjo un sorprendente conflicto de consumidores en la industria de las baldosas cerámicas.
En octubre de 2020, un amigo presentó a la Sra. Li de Nanning, Guangxi, a una tienda local de materiales de construcción ××zhe para comprar baldosas de cerámica. En ese momento, pensó que las baldosas de cerámica de la tienda eran. bastante bien, entonces le dijo al comerciante que quería ver el diseño. El comerciante le dijo a la Sra. Li que necesitaba cobrar una garantía o un depósito antes de hacer un plan de diseño, y prometió reembolsarle el monto total si consideraba que era inapropiado o no estaba satisfecha. Por confianza en su amiga, la Sra. Li pagó 200.000 yuanes directamente y el comerciante emitió un recibo después de recibir el pago.
Más tarde, la Sra. Li no estaba satisfecha con el plan de diseño elaborado por el comerciante. Después de varias rondas de comunicación y modificaciones, todavía estaba insatisfecha. Durante este período, las dos partes no firmaron un contrato. A finales de enero de 2021, la Sra. Li solicitó un reembolso, pero el comerciante no estuvo de acuerdo porque el recibo en ese momento decía "depósito" en lugar de "depósito".
La Sra. Li informó al periodista que informó del asunto: "No la llevé a mi casa para medir la casa, ni ella fue a mi casa para medir la casa. Le pedí que se comunicara con mi diseñador. Y ella lo diseñó para mí. Estaba realmente insatisfecha cuando pedí un reembolso por primera vez. Dijo que me llevó a Hangzhou para ver la tienda principal y que había incurrido en gastos de boletos de avión y alojamiento, incluidas sus horas extras y trabajo. Los planes que ella había hecho. Dije OK, puedo reembolsarte estos gastos de acuerdo con el 20% de incumplimiento del centro comercial, lo que equivale a decir que me pagarás 160.000 y obtendrás 40.000. escribió el recibo. Lo que está escrito en el recibo es el depósito.”
Después de muchas mediaciones en el mercado de materiales de construcción donde se encuentra el comerciante, el comerciante propuso dos soluciones: la primera solución es que el comerciante reembolse el depósito de 200.000 yuanes pagado por la Sra. Li después de que un cliente venga a firmar el pedido; Corresponde al comerciante pagar a plazos. El dinero se devolverá al cabo de tres años. Sin embargo, al final ambas partes no lograron llegar a un acuerdo. El 19 de marzo, la Sra. Li y el comerciante mantuvieron otra negociación bajo la organización del mercado, pero la negociación aún no tuvo éxito.
¿El "depósito" realmente no es reembolsable? ¿Cómo deberíamos lidiar con una situación como la de la Sra. Li que pagó un depósito pero no firmó un contrato? El periodista que informó sobre este asunto consultó a Liao Li, abogado del bufete de abogados Guangxi Banzhou.
El abogado Liao presentó que el principio general es que el depósito es reembolsable pero no puede reembolsarse, pero aún puede devolverse si cumple ciertas condiciones. "civilEl Código estipula que si la parte que pagó el depósito no cumple con sus deudas o las cumple de manera incompatible con el acuerdo, lo que resulta en el incumplimiento del propósito del contrato, no tiene derecho a exigir la devolución del depósito. Si la parte que recibe el depósito no cumple con sus deudas o el cumplimiento de las deudas no cumple con el acuerdo, haciendo que el propósito del contrato no pueda lograrse, entonces el depósito debe devolverse el doble. La posibilidad de reembolsar el depósito pagado por la Sra. Li depende en gran medida de qué parte es responsable de no firmar el contrato, o cuál es el motivo por el que no se logró el propósito del contrato, y qué parte es responsable. Esto se puede analizar en función de diferentes situaciones.
Al respecto, los internautas, incluidos los comerciantes de baldosas cerámicas, mantienen acaloradas discusiones.
"
——El comerciante no le permite no satisfacer las imágenes
——Esquema típico de fraude monetario.
——¡Que esta engañosa tienda de azulejos de cerámica ××zhe desaparezca del mercado chino y responsabilice penalmente a su responsable!
——Si no comenta, este propietario tiene más de 200.000 yuanes para comprar baldosas de cerámica. ¡La afirmación del abogado de que el depósito no se puede reembolsar es una tontería! He tenido esta experiencia y regresé sin falta. Envíe la información directamente al Gerente de Supervisión del Mercado de la Oficina de Industria y Comercio. Siempre que tenga evidencia genuina, la aceptarán directamente y usted podrá decidir si reembolsarla o no. Si no tienes experiencia, acude a la Asociación de Consumidores, a los abogados, al servicio de atención al cliente del mercado o a los medios de comunicación. ¡Todo esto es una tontería y no tiene sentido!
——¿Es interesante? ¿Pueden durar mucho tiempo la deshonestidad y los juegos de palabras en los negocios? ¿No te sientes culpable por hacer una fortuna robando y secuestrando?
——¿Dónde están estos clientes? Ven a mí, te garantizo el servicio hasta que quedes satisfecho. Imagen
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——¿Depositar 200.000? ¡El pago total probablemente sea de millones! La razón principal para no retirarme es probablemente que mi amigo me quitó la comisión de 100.000.
——La razón es que la tarifa del beneficio de amigo no fue reembolsada al comerciante. Obviamente, no es confiable comprar baldosas de cerámica a conocidos.
……
Zhong Taojun cree que esta disputa debe verse desde al menos dos perspectivas.
Primero, desde la perspectiva del consumidor: tenga cuidado al pagar dinero, firmar un acuerdo o contrato, y no olvide las precauciones.
Todo lo que implica pagar dinero y firmar un acuerdo o contrato debe hacerse con precaución. Antes de pagar dinero, debe comprender qué es el dinero de garantía y el dinero de intención, y cuál es la diferencia entre "depósito" y "depósito". o contrato, debe dejar que el vendedor establezca claramente sus responsabilidades, obligaciones y los servicios que puede proporcionar y los escriba en el contrato: por ejemplo, ¿la entrega (baldosas) debe entregarse abajo o directamente en la habitación? ¿Es posible reembolsar o reponer la mercancía después de la entrega? ¿Hay algún cargo adicional por la entrega directamente a la habitación? ¿Quién es responsable si las baldosas se dañan durante el transporte...
Como dijo Liao Li, abogado del bufete de abogados Guangxi Banzhou, es fácil pagar un depósito pero recuperarlo es difícil. Los consumidores no deben pagar depósitos a los comerciantes de manera casual, sino que deben prestar atención al contenido del acuerdo del consumidor. Si un comerciante hace un compromiso oral, debe anotarlo al firmar el acuerdo y la evidencia debe conservarse por escrito. No deje de escribirlo en el acuerdo porque tiene miedo de tener problemas o por apariencia. traer peligros ocultos a su consumo.
La segunda es desde la perspectiva de los distribuidores y las marcas (fabricantes): los comerciantes no deben hacer promesas vacías para cerrar pedidos, y mucho menos dañar la imagen de la marca para obtener beneficios inmediatos. Los fabricantes y los distribuidores deben asumir la responsabilidad de; construir reputación de marca.
La integridad es la base para hacer negocios. No digas tonterías sobre cosas que no puedes hacer, pero si lo dices, debes hacerlo. Una excelente marca de baldosas cerámicas digna de la confianza de los consumidores no solo debe brindarles productos excelentes, sino también brindarles servicios bien pensados. Construir reputación de marca, ya sea en términos de productos o servicios, es un proceso de acumulación paso a paso a largo plazo, y sólo se permite el éxito y no el fracaso. Porque "las cosas buenas no desaparecen, pero las malas se extienden a miles de kilómetros": no importa qué tan bien lo hagan los distribuidores y fabricantes, los consumidores lo darán por sentado, pero una vez que hagan algo malo o cometan un error, lo serán; ignorado por los consumidores, si se magnifica, la reputación que se ha construido durante muchos años y el trabajo duro se destruirá en un día.
Además, construir reputación de marca no es sólo una cuestión de fabricantes o distribuidores, sino una responsabilidad y obligación compartida por ambas partes. Una vez que surgen problemas que dañan la imagen de la marca, incluidas las disputas entre consumidores, ambas partes deben resolverlos activamente, en lugar de esperar pasivamente a que la otra parte promueva o incluso eluda su responsabilidad, diciéndoles a los consumidores: "Esto no es asunto nuestro, es el fabricante". /"Problema" empresarial del distribuidor.
En una palabra, en la era de Internet, cualquier cosa que implique disputas entre consumidores no es un asunto menor.
Después de que la industria de las baldosas cerámicas ha entrado en una etapa de desarrollo en la que los canales de ingeniería y ensamblaje están en auge y los canales minoristas tradicionales se están reduciendo, algunas empresas de baldosas cerámicas del primer campo han ampliado la escala de producción, mejorado la rentabilidad del producto y mejorado los niveles de servicio a través de adquisiciones y fusiones para seguir apoderándose del mercado. Se han implementado una serie de medidas para reducir la dimensionalidad de las pequeñas y medianas empresas. Especialmente en el camino hacia la mejora de los niveles de servicio, han surgido muchas marcas muy llamativas en la industria de las baldosas cerámicas. Por ejemplo:
"Con el fin de servir mejor a los clientes, comunicarnos mejor con ellos de manera sincera y comprender verdaderamente sus necesidades de baldosas cerámicas para decoración", Jianyi Marble Tiles lanzó en febrero una serie de servicios como precios claros y el método de servicio de Xiao. En 2020, se abrió una cuenta de servicio llamada "Jianyi Li Zhilin Direct Train" en la plataforma pública WeChat y se creó especialmente una columna "Enlace directo a Lao Li" para conectar a los clientes, de modo que los consumidores puedan comunicarse con los directores de Jianyi Marble. Azulejos También puedes comunicarte con el director Li Zhilin y quejarte sobre el problema de las baldosas cerámicas.
Marco Polo Ceramics ha establecido el "Mes del Servicio de Acción de Gracias" desde 2020 para ganarse la confianza de los clientes con profesionalismo y servicio.
Basándose en la exitosa celebración de 12 Festivales de la Sonrisa consecutivos, Mona Lisa Tile lanzará el "Día del Servicio de la Sonrisa" en marzo de 2021.
Jinyi Ceramic Tiles lanzó hoy (22 de marzo de 2021) el primer "Día de servicio de calidad" y lanzó una "Tarjeta de garantía de calidad" que brinda a los consumidores "cuatro garantías" y "cinco servicios", convirtiéndose en la primera marca de baldosas cerámicas que brinda garantía. servicios a los consumidores.
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De los casos anteriores y de la tendencia de desarrollo de la industria de baldosas cerámicas se puede ver que los servicios de alta calidad seguramente se convertirán en la vía principal para la competencia de las marcas de baldosas cerámicas en el futuro.
Por otro lado, "el agua puede arrastrar un barco, pero también puede volcarlo". ) y la marca (fabricante) ) pueden volcar en la canaleta. ¿Hay muy pocos casos como este en todos los ámbitos de la vida?
Finalmente, voten por todos~
